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1目的
为达成公司总的质量目标明确设置品管部的质量目标要求并规定考核方法
2适用范围
适用于品管部质量目标的控制
3相关文件
《质量手册》TF/QM2.0质量方针和目标
4质量目标
4.1质量目标：
A、年度重大质量问题市场批量退货次数为零；
B、客户验货合格率
安歌产品≥97%Conair产品≥90%
CIDCO产品≥93%台Harvard产品≥96%
C、物料上线批次合格率≥99.6%
D、及时回复客户投诉≤48小时
4.2考核办法：
A、年度市场大批量退货的次数（经品管确认为存在品质问题）品管每年统计一次；
B、客户验货合格率
客户验货合格数量
计算公式=×100%
送检客户验货总数
该项指标每月统计一次数据来源OQC报表
C、物料上线批次合格率
当月错漏检次数
计算公式=1-×100%
当月物料允收入库的批次
该项指标每月统计一次数据来源：IQC月报表及生产部统计当月物料错漏检CAR单次数报品管
D、从接受客户投诉起至回复止每月统计
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