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本章要点：跟单员的定义工作界定工作定位工作特点跟单员的素质工作内容及知识技能要求及跟单员工作的重要性
一跟单员的定义：（什么是跟单员？）
跟单员是指在企业运作过程中以客户订单为依据跟踪产品跟踪服务运作流向的专职人员（不能兼职替代）
所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人都是跟单员
二跟单员的工作界定：
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的
1．业务跟单：对客户进行跟进尤其是已对本公司的产品已有了兴趣有购买意向的人进行跟进以缔结业务签定合同为目标的一系列活动对外叫业务员or业务助理
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排对生产进度进行跟踪按期将货物送到客户手中对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理不管是外贸公司的跟单员还是工厂企业里的跟单员他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成
三跟单员的工作定位：(工作性质)
跟单员是业务员他的工作不仅仅是被动的接受订单而是要主动的进行业务开拓对准客户实施推销跟进以达成订单为目标既进行业务跟单因此跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户跟踪老客户
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户我们的工作着重点及分配的工作时间
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去
（4）推销产品：主动与客户接洽展示产品为获取订单为目的
（5）提供服务：产品的售后服务及对客户的服务
（6）收集信息：收集市场信息进行市场考察
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色他们协助业务经理接待管理跟进客户因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪即进行生产跟踪跟踪的要点是生产进度货物报关装运等因此在小企业中跟单员身兼数职既是内勤员又是生产计划员物控员还可能是采购员在大企业则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货跟踪出货

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