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1．工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全不要替任何不认识的客人开门除非接到前台部的通知及证明在房间清洁时间有客人进人时应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符防止他人误人房间
2．如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房房间有异常情况房内发现有动物或违禁品．客人情绪变化、生病或特异行动均需立即报告领导
3．装饮用开水一定要经煮沸水壶内装水不得过满应留一空间则可较长时间保持水温一次不要拿太多的水壶冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水
4．清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品切勿用手到垃圾桶内检查垃圾防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部关门时要拉把手关门不可随意拉住门边区关门避免夹伤手高空挂物或清洁时要用梯子挂花帘时亦不可站在浴缸边缘湿水未擦干者不可触动电器要小心保存总钥匙匙不离身下班前应安全地交给接班人钥匙不准带高酒店弄断了的钥匙亦要整体交回
5．清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法当火警发生时．应保持镇定并在第一时间通知电话房和消防中心清楚地说明起火地点
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