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目录

　　「新锐观点」1

　　别和顾客贴得太紧1

　　挖人不解决问题2

　　不要浑蛋原则3

　　作秀是个好习惯4

　　「卓越实务」8

　　顾客心海底针——海底捞针法8

　　他开着门睡十年觉9

　　商场如战场假动作不可少10

　　万向集团的OEM11

　　「管理思考」21

　　淘汰谁重用谁21

　　简洁说话才有力22

　　公司安全1：小心10%的不忠实雇员23

　　公司安全2：敌人随时都在瞄准你23

　　公司安全3：备份备份再备份24

　　企业需要三类人25

　　选择多了反而坏事26

　　好人才都哪去了27

　　「重磅新著」28

　　你有所不知的"免费赠品"28
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