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打造21世纪营销力
当今的世界营销
营销是为了增长和赢利
以客户为了中心的营销
竞争性差异
当今的世界级营销
营销是什么？
营销的使命：
以客户需求和欲望为中心
理解客户价值创造客户价值并且从自己为客
户创造的价值中获得利润回报
营销是什么？
定义：
“营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服务而是一门创造真正客户价值的艺术”
菲利浦·科特勒博士
市场驱动型企业的特征
所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值
（里茨.卡尔顿）
公司与其渠道客户联盟帮助他们在市场上嬴得了
胜利（卡特彼勒；卡夫公司
公司在向其细分市场营销时是基于真实的人群和
专业化的使用环境而不仅仅是价位（Neutrogena)
预测客户需求并对所提供的附加价值获取真正回
报（杜邦公司）
寻求战略联盟以引导市场潮流并成为首选的供
应商（松下自行车公司和松下）
不断研究客户需求和欲望(迪斯尼;索尼)
公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群并集
中精力留住客户(沃尔玛)
当代营销的制胜之道
以IT解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公司；松下自行车公司；ParisMiki）
提升客户的期望并实现之（索尼游戏站；诺基亚的设计；伟哥；Goretex)
增加客户业务的市场份额（平安连锁店）
根据客户需求持续不断地改进产品质量（摩托罗拉的6-∑）
当代营销的制胜之道
从交易型销售转变到以价值为基础的销售（国际纸业—无线包装和激光打印纸）
把品牌管理作为企业的核心竞争优势而把那些对于创造客户价值并不必要的职能进行外包
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