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数据库营销的核心就是要通过收集整理顾客资料了解顾客需求从而更好的为顾客服务在营销成本能够降低而营销效率却得到提高的情况下以理性的数据分析来提供个性化服务的数据库营销的作用与优势是明显的借助于信息技术的发展经过本身理论体系的发展和营销实践的检验和充实后数据库营销正日臻完善以互联网为基础发展起来的网络数据库营销日渐突兀网络与数据库营销的结合将是基于信息技术发展起来的营销策略发展的必然趋势
市场经济的发展在带来巨大物质财富的同时也使市场竞争越来越激烈随着市场竞争的日益激烈市场份额的取得也日益艰难在这种情况下市场细分也必然逐步深化这就要求营销者要越来越重视消费者的兴趣和感受必须时刻关注消费者需求的变化及时与消费者沟通迅速采取措施满足消费者不断变化的需求在有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价值社会化的基本要素之后企业在合适的条件下恰当运用数据库营销将会使其产品更好地服务于顾客从而使企业获得更大的市场和利润数据库营销作为营销方式中最直接的可控人性化策略注重对顾客消费文化、心理、行为特征等进行深层次研究能使顾客获得更高层次的满意度必将受到营销者和消费者的一致青睐互联网的飞速发展极大推动了信息的数字化和网络化使信息的获取和传递变得越来越容易以网络为主要渠道的网络数据库营销也必将成为未来最重要的营销模式之一
一．据库营销的出现和发展
1．数据库营销的出现
近代营销在历经种种概念变换之后关注的焦点终于回到了营销活动的主体——人与人的关系上1985年巴巴拉•本德•杰克逊强调了关系营销(RelationshipMarketing)的重要性关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程目标是致力建立顾客的忠诚度它有别于传统的交易营销要为顾客增加各种服务的附加值在这种营销方式下营销者就必须花费精力对每个顾客进行研究力求进行“一对一的沟通”这就要求企业要建立一个先进的顾客数据库以便更好地了解顾客为顾客提供其所需要的产品设计和劳务加强同顾客的忠诚关系特别是当市场竞争日趋激烈时顾客成为企业关注的焦点如何争取和留住顾客将是企业营销工作的主题这就需要营销者站在顾客的立场上及时了解顾客的需求及其变化要依照消费者的价值观念来设计、生产、定位产品在很多情况下无法吸引到顾客或失去顾客往往不是产品的质量问题而是顾客对服务的不满因此产品的服务化和服务的产品化应该是高度融合在一起的提供优良的服务建立起顾客对企业的忠诚度就需要把消费者的价值观念贯穿于企业的整个经营过程中企业的各个部门将被高度地整合起来以顾客为中心开展工作另一方面消费者的需求、价值观念又会在与市场环境的互动中不断的改变着当这种变化的频率越来越高那种传统的单向沟通的营销方式已经力不从心就需要新的双向沟通的营销方式取而代之建立起顾客与企业间的长期稳定的互动关系而信息技术的发展为这种双向沟通的方式提供了强有力的支持畅通的信息沟通与共享使企业的各个部门、顾客以及各种环境因素融为一体这就使得建立在直复营销和关系营销基础之上的数据库营销应时而生
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