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1市场营销理念及其对图书馆工作的影响
产生于二次世界大战之后的市场营销理念是商品经济高度发展和市场竞争不断加剧的产物它经历了传统“4P”营销方式(product产品、price价格、place地点、promotion促销)向现代“4C”营销方式(customor消费者、cost成本、convenience便利、communication沟通)的转变现代营销方式强调了以顾客为中心以市场需要为出发点来确立自己的经营策略、方针、计划以及新产品的研究和开发的观念是企业指导思想上的一次变革它使企业认识到坚持顾客第一的观点企业才能得以生存与发展而作为信息服务业重要组成部分的图书馆完全可以借鉴市场营销理念从根本上改进原有业务中与时代发展不相适应的部分而现代营销方式以消费者、成本、便利、沟通为中心它的立足点与图书馆“一切从满足读者需要出发”的服务方针是相一致的因此可借鉴营销理论中适合图书馆工作的部分来促进图书馆工作的改进
2营销理念驱动下图书馆内部管理改进
2.1部门重组
“4C”营销理论把消费者(customor)提到首要地位强调消费者的需求是企业产品生产的导向借鉴这一点结合当前图书馆的服务与需求脱节的现象我们应在如何切实有效为读者提高“产销对路”的产品上下番功夫现今读者对图书馆服务的需求已逐渐由传统的文献服务的单一需求裂变为两个层面：即文献型服务和信息型服务由于这两个层面的服务在性质上具有很大程度的相对独立性可以分而为之因此笔者认为应对传统的图书馆工作进行重组使重组后的业务流程能产生出符合读者需求的服务
“4C”营销十分重视对市场的调查、对消费者的研究强调企业与用户的沟通(communication)这对图书馆工作有十分重要的启示虽然现今图书馆在自动化、网络化建设中加快了步伐但读者未能得到相应的情报信息服务其主要原因就是图书馆与读者之间缺乏沟通因此做好图书馆与读者的有效沟通建立二者良性互动是图书馆亟待补上的一环
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