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一、对CRM认识上的误区 二、企业经营战略与战术上的误区三、CRM在具体操作上的误区 四、客户关系管理与CRM软件的误区客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区，大小：902 KB