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1．票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等
2．在接受客人订票时要问清客人姓名、所住房号请客人填写订票单填好后逐项进行核对向客人收取押金然后将订票单一联交给客人作为取票凭证并将订单进行整理后与车站、机场联系选购车（船、机）票；
3．接受订好的机票时将票上的时间、地点、车次分别与订票单核对无误后方可收取并将票价、收取的手续费核算准确把票和剩余款分别装入客人订票袋中按客人房号迅速送到客人手中与客人当面核对无误后收回取票单；
4．如遇到实在办不到的事情要耐心向客人解释帮助客人出主意、想办法为客人推荐临近车（船、航班）次或采取别的补救方法尽量使客人感到满意
5．没有征得客人同意订票员不得擅作主张随意更改车（船、航班）次

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