315策划：热门投诉硬件设备篇之希捷硬盘

希捷硬盘

    3月14日消息，存储行业领袖级企业希捷从很久之前就陷入一个叫做“固件门”的事件中。而对于这次事件希捷在曾经发布的声明中称，部分产品确实存在一个固件问题。。而这“部分”产品包括了7200.11硬盘：1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB，酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓DiamondMax 22等多个系列产品。

    希捷简介

    希捷公司成立于1979年，现为全球最大的硬盘、磁盘和读写磁头制造商，希捷在设计、制造和销售硬盘领域居全球领先地位，提供用于企业、台式电脑、移动设备和消费电子的产品。

    希捷科技立于存储行业领先地位30年，公司总部位于美国加州斯科茨谷市（Scotts Valley），全世界员工超过 55000 人，均致力于开发公司的新一代存储产品。

    案例精选

    希捷“固件门”来由综述

    所谓固件（英文称Firmware），就是写入可编程只读存储器中的相关程序，可以通俗理解为“固化的软件”。类似于电脑主板的BIOS软件，负责控制和协调集成电路板的功能。

    通常这些程序是无法被用户直接读出或修改的，并且在大多数情况下修改或者是升级是没有必要的，由于目前集成电路的进步和飞速发展，这种固件都以Flash为载体，升级固件也变得越来越简单，越来越没有危险，固件程序与我们通常所说的程序的区别已经越来越小。

    而希捷固件问题出现的原因在于，由于希捷工厂的一条生产线的缓存记录参数设置错误，导致当硬盘错误信息刚好记录到某个条数，并且这个时候用户进行了关机或者重新启动，当系统再次启动的时候，硬盘会因为记录溢出出现报错。

    目前希捷已经提供了解决办法，并且希捷新出厂的硬盘已经没有这个问题出现。

    点评：

    在事后，有业界人士对此“固件门”事件进行过总结，总结原因如下：1.树大招风，希捷的市场份额太大；2.希捷的优势产品是行业应用（监控硬盘占到60%以上的份额），而个人用户反而是这个问题的最大关注群体；3.不排除竞争对手的运作。

    而除此外，仍有分析称，此事希捷自身也有原因，犯了行业领先者都可能会犯的毛病，包括过于自信，认为小规模的流言对企业造不成太大影响，以致没有马上启动相应的应急公关措施。

    其次，事情发生后向客户的解释工作欠缺，并且对固件升级的反应速度迟缓，确实对一些客户造成了相对较大的损失。