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客房部质检细则
一、质检组织机构
二、质检程序
先由服务员自查再由督导复查再由经理抽查
三、质检内容
1、仪容仪表
如：头发、口红、制服、指甲等是否符合标准
2、礼节礼貌
如：对同事、同客人、同上司对领导
3、行为规范
如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度
4、卫生状态
如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、
无灰尘、无杂物
5、设施、设备
如：客用设施、内部使用设施、设备公共区域设施设备
6、消防
如：消防器材完好性、可靠性、畅通性
7、酒店内、外部信息
如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍交通等
8、节能
如：节水、节电、节成本
9、业务技能
如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性
会议室质检内容
一、门
1、门锁开启关闭是否灵活；
2、门活页是否正常有无异响；
3、门上的油漆有无脱色或损坏；
4、门牌有无破损是否稳固
二、货柜
1、货柜门开启关闭是否正常活页有无损坏或松动；
2、货柜门有无破损；
3、备用品摆放是否有序整洁
三、窗帘
1、窗帘收拉是否灵活而且有无脱落损坏
四、窗户
1、玻璃窗推拉、开启是否正常窗槽内有无杂物、灰尘；
2、玻璃有无破损、裂缝；
3、铝合金在无变形、损坏
五、墙壁
1、有无漏水、发霉、脱落、起泡有无蜘蛛网
六、音响
1、碟机功放有无损坏、破损抹尘是否干净；
2、音响有无杂音或不响；
3、音响线有无破损话筒是否正常清楚清晰
七、地板
1、有无破损、翻翘、裂缝有无污迹、脚印；
2、边角有无破损、脱落
八、铜牌
1、铜牌是否稳固有无变形
九、投影
1、投影仪是否正常有无异响及损坏；
2、线路有无破损；
3、投影机架是否稳固有无破损；
4、投影屏幕是否收拉顺畅是否稳固
十、空调
1、开启、关闭是否正常有无异响；
2、空调制冷效果是否良好
十一、桌椅
1、桌椅是否完好、稳固桌内有无杂物、抹尘是干净；
2、表面有无脱落或裂缝；
3、表皮有无起泡、有无掉漆
十二、会议室天花板
1、灯炮是否有损坏；
2、顶部有无损坏、发霉、脱落蜘蛛网；
3、烟感是否完好、稳固或损坏
十三、应急灯
1、应急灯断电后是否正常电源线是否缠好；
2、有无损坏是否挂牢
十四、地毯
1、有无烟洞和污迹吸尘是否干净；
2、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线
走廊通道质检内容
一、灯
1、是不否按灯光调整制度调整灯光；
2、壁灯有无损坏且跳闸；
3、壁灯有无松动或露出灯罩
二、墙
1、有无发霉、脱落现象；
2、有无破损、污迹；
3、有无渗水
三、壁画
1、位置是否正确是否斜的且稳固；
2、壁画上有无积灰；
3、画面有无污迹
四、地脚线
1、是否干净、有无破损；
2、地脚线木板有无翻翘、霉烂；
3、有无油漆在上面
五、地毯
1、有无翻翘、破损；
2、地毯上有无垃圾烟头等；
3、地毯上有无污迹、茶迹
六、窗户
1、窗户是否拉好且上锁；
2、玻璃是否干净有无破损；
3、窗槽内有无杂物；
4、边角有无渗水情况
七、窗帘
1、窗纱是否拉好挂勾有无损坏或脱落；
2、挂勾有无脱落是否接好且有无污迹
八、应急灯
1、是否往两旁伸展；
2、电源线有无缠好且放于应急灯后；
3、应急灯断电后是否正常；
4、是否稳固
九、“安全出口”指示灯
1、是否完好且稳固；
2、断电后是否正常
十、空调开关
1、是否按规定调节；
2、有无污迹、且稳固
十一、天花板
1、有无渗水发霉或黄迹；
2、有无脱落起泡
十二、空调出风口
1、有无冷凝水；
2、有无生锈或异响
十三、管道井
1、整体是否完好；
2、门锁是否完好稳固；
3、井内是否有杂物
十四、灭火器
1、是否按规定位置摆放好；
2、内置压力是否正常
十五、走火通道
1、开启、关闭是否灵活有无异响；
2、有无关闭；
3、门面有无破损整体是否变形
十六、消防栓
1、消防管道、头是否完好齐全；
2、是否按规定缠好；
3、消防器具是否干净无损坏
十七、工作间、会议室及客房门
1、有无关闭、上锁；
2、门面是否完好
客房质检内容
一、房门
1、门锁是否有异响请勿打扰灯是否正常；
2、门号牌是否松动铜面是否擦亮字迹是否清晰有无污灰；
3、门锁开启是否正常保险舌有无失灵电量是否充足；
4、六活页是否正常是否变形或有异响；
5、防盗链是松动；
6、门磁吸是否松动损坏；
7、门上的油漆有无脱色或破损或脚印；
8、整体抹尘是否干净
9、请即打扫牌是否挂好有无污迹、损坏
二、空调
1、空调出风口、排风口有无发出噪音有无冷凝水；
2、隔尘网是否干净
三、衣柜
1、保险箱是否有电且正常、干净；
2、衣柜门能否关紧、有无变开、松动；
3、衣柜门碰灯开关是否正常；
4、衣柜内的衣杆有无松动、生锈男、女衣架各4个（男左、女右）店徽向外；
5、衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；
6、衣柜门的把手是否完整；
7、防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否标准；
8、柜内有无毛发物品是否齐全、干净
9、酒吧柜热水有无更换杯具、水壶是否干净杯盖有无变形、污迹、茶叶有无霉味、整体定位合理方便面有无过期
四、给合柜
1、行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹；
2、行李柜有无松动、破损抹台是否干净；
3、电视机开启、关闭是否正常无异响或图象不清楚线路是否完好且缠好定位是距桌边一掌宽频道AF为6格音量BF4格
4、台灯灯泡是否完好开关是否正常有无破皮等有无浮灰灯罩接口背对客人
5、文件夹内物品定位是否合理符合标准密函是否在文件夹正上方（2张传真纸、4张大便笺、1个针线包、国内国际信封各两个、服务指南1本、迷路卡2张、电视节目单、旅客需知、电话指南、酒店简介、房价类各1分）；
6、壁画有无破损或挂斜边框是否干净；
7、梳妆镜镜面是否完好镜框完好、稳固抹尘是否干净；
8、梳妆镜灯是否完好稳固；
9、冰箱柜开关是否正常有无变形、松动等酒水定位是否标准合理；
10、冰箱插座是否插好外壳是否完好是否按调试规定调度里面有无积水、结霜；
11、烟灰缸是否干净、火柴内有无火柴、有无圆珠笔迹、如有可及时更换圆珠笔能否使用；
12、客用是否齐全干净
五、阳台（窗台）
1、玻璃窗台一开启、推拉是否顺畅有无松动、破损、破损抹尘是否干净滑稽内有无杂物抹尘是否干净；
2、窗台顶有无水迹、脱落
六、窗帘
1、窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象；
2、窗帘有无破损长短是否合适是否拉好、整体美观；
七、咖啡台
1、圈椅是否稳固无破损边角有无垃圾；
2、咖啡台是否稳固无破损整体干净；
3、烟灰缸、广告牌是否干净完好、定位是否标准
八、床
1、床上用品是否完好无破损是否定位标准；
2、床架上否稳固床脚有无坏床下有无垃圾；
3、床垫有无变形、损坏；
4、枕套是否美观、床上有无毛发、污迹
九、床头板
1、床头板是否稳固、无破损、抹尘是否干净；
2、控制板有无松动、开关、按钮是否稳固完好；
3、电话机是否正常有异响或破损、且干净；
4、灯光调节开关是否正常按钮有无松动
5、拖鞋、擦鞋布各2套、摆放有序；
6、遥控器、电话机、便笺本是否干净定位准确；
7、边角有无杂物及客人遗留物品
十、地毯
1、地毯是否完好有无烟洞或破损如有污迹及时请PA处理；
2、地毯边角是否翻翘整体吸尘是否干净
十一、墙体
1、有无破损、污迹；
2、有无渗水、发霉、起泡；
3、有无蜘蛛网
十二、墙纸
1、有无霉斑、污渍、翻翘、破损
十三、空调调节器
1、调度开关是否正常开启后有无异常情况并按要求调试且是否干净；
2、是否按调整制度调整
十四、卫生间
1、门有无破损、变形、异响、松动；
2、门锁是否正常、松动；
3、门开启关闭是否正常；
4、百页窗是否完好干净；
5、云台、面盆是否有破损、污渍；
6、水龙头开关、活塞的开启是否正常有无冷热水、管道畅通；是否擦洗干净；
7、面巾架有无松动、破损面巾定位是否准确、干净；
8、灯光是否正常；
9、镜面有无损坏有无水迹；
10、电话机有无破损及异响清理干净；
11、卷纸架是否牢固、完好纸巾是否充分折叠成形；
12、垃圾桶是否完好无破损、干净；
13、马桶盖开启是否灵活有无污迹、尿迹等；
14、马桶水箱冲水是否正常内部机件是否正常；
15、马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；
16、马桶内有无流水现象；
17、马桶基座是不完好有无松动；
18、地漏是否畅通、有无异味；
19、浴缸水龙头开关是否正常及花洒出冷热水是否正常两
者否稳固且擦洗干净、无毛发；
20、浴帘杆是否松动、变形有无黑灰浴帘干净；
21、浴巾架是否有松动浴帽是否拍打成开有有无损坏；
22、浴缸上方的皂台是否稳固、有无皂迹；
23、浴缸内是否有破损、掉瓷、裂缝；
24、防滑垫是否有霉斑及时处理；
25、卫生间地板是否完好、干净无毛发；
26、在花板有无变形、生锈、漏水；
27、防水雾灯是否正常有无异响干净；
28、排风扇是否正常有无异响干净；
（注：总体要求用眼睛看、用鼻子闻、用手摸、用耳朵听
卫生干净无灰、无杂物、物品定位标准设备完好做到七无、六洁、二消毒）
工作间质检内容
一、房门
1、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固；
2、门体表面有无脱漆、破损；
3、铜牌是否稳固；
4、门活页是否灵活有无异响；
5、门框有无破损是否变形；
6、门磁吸是否有损坏、松落整体是否干净
二、工作台
1、抽届推拉是否灵活有无损坏抽屉内有无杂物；
2、工作台面有无起泡、损坏及污迹；
3、工作中柜活页是否灵活、有无松落、变形；
三、灭火器
1、软管有无破损；
2、灭火器内部压力是否正常；
3、灭火器、安全栓有无松动整体抹尘是否干净
四、天花板
1、有无发霉、渗水、脱落、及蜘蛛网；
2、天花板、烟感器是否稳固；
3、灯光是否正常灯槽是否擦干净；
4、空调开关有无损坏是否稳固；
5、灯光开关是否正常是否稳固无灰尘
五、管道井
1、是否有杂物（易燃、易爆品等）；
2、开关闸是否正常；
3、线路有无裸露、破损
六、工作清洁台
1、开水器是否正常有无漏水现象整体干净；
2、表面有无损坏及漏现象；
3、水龙头有无长流水现象；
4、管道有无堵塞；
5、台面有无破损污迹等；
6、水槽内有无杂物堵塞瓷面有无破损且清理干净
七、电子消毒柜
1、开启关闭是否正常内置物品是否干净；
2、外表有无破损及生锈；
3、开关按键是否完好有无漏电现象
八、瓷砖
1、有无破损及污迹
九、货柜
1、表面有无破损、迹形；
2、把手是否完好；
3、活页是否灵活有无松动或异响；
4、货柜内有无渗水、发霉柜内物品要求摆放有序、干净
十、窗户
1、玻璃门窗是否完好、开启、关闭是否灵活有无变形或异响；
2、玻璃有无损坏窗台窗槽抹尘是否干净
十一、工作车
1、推拉是否正常整体有无破损、脱落；
2、工作车焊接处有无松落开裂物品配备是否充分有序、干净
3、车轮是否完好、灵活焊接是否牢固
十二、天花板
1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；
2、灯管是否完好；
3、灯槽是否松落变形、干净
十三、地板
1、有无破损开裂擦洗是否干净
十四、话机
1、线路是否正常；
2、按键是否灵活整体干净；
3、拔打、挂断是否正常通话时是否正常；
4、来电显示是否正常
十五、电脑
1、开启、关闭是否正常操作是否正常；
2、内部无异响；
3、线路是否稳固按键是否灵活边角抹尘是否干净、无积尘
注：整体干净摆放整齐有序、符合要求、规范

，大小：7.13 MB