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上海国信朗讯公司社会实践报告
[提要] : 由于学校这一次一共联系了好几个社会实践基地，经过比较多们挑选了周期比较长，工作难度稍大的上海国信朗讯公司。在和公司的人事部以及相应技术部门进行联、......
北京的秋天是收获的季节，而其中的一部分收获我想是来源于我们暑假期间在上海国信朗讯公司进行社会实践所付出的辛勤劳动。现在这个活动已经结束了，但我想这次活动作为我们北京邮电大学在校研究生踏出校门与企业合作交流的第一步，有必要在这里对这次活动做一下回顾。
一、 引子
北邮的暑期社会活动开展的已有好几个年头了，但这次社会实践由于有了学校学生工作部、团委的"让学生真正的深入以企业中去，特别是深入到企业的工程项目中去"这样的想法，而变得与以往有了很大的不同。一方面是需要和企业达成一致，争取对方的信任，联系到企业中的一些短期工程项目；另一方面是，学校在实践学生的质量上要更好的把好关，让学生到了企业后能更快的上手；还有就是需要参加实践的学生充分的认识到这个机会的来之不易，做好吃苦耐劳的准备。
在报名之实，老师们就已经通过各种途径把这一思想传达给了我们。所以我想在报名的时候，对于这次社会实践我们已经有了比较端正的态度，那就是--到了企业后，已一个员工的标准要求自己，努力学习工作，争取完成企业交给的任务，为学校与企业的交流做贡献。
由于学校这一次一共联系了好几个社会实践基地，经过比较多们挑选了周期比较长，工作难度稍大的上海国信朗讯公司。在和公司的人事部以及相应技术部门进行联、通过电话面试后，最终确定了我们四个人：研994的林华生、李凯、袁捷，还有研996班的李刚。
在人员确定一来后，我们一方面跟公司那边联系，确定报到时间，上班地点；一方面做好随时出发的准备，准备相关的技术基础知识。
二、 初识上海国信朗讯
我们是7月16日到公司报到的，办好有关手续，就和各自的项目负责人见面，其中，李凯和袁捷是为ST（系统测试）部门重新开发一个MR（Modify Request）系统，而李刚是为SW（软件开发）部门开发一个TMS（Task Management System）项目管理系统，而我是在SE(系统工程)部门中，参与其呼叫中心项目组关于电子银行的开发工作。在后面的几天我们还先后根据各自项目的需要与公司签订了一份劳动合同，这样的我们的上海国信朗讯社会实践活动正式开始了，下面我想先介绍一下在公司的一个多月中所了解的公司的一些情况。
1）总体简介
国信朗讯科技网络技术有限公司是国内规模最大的从事通信网络管理的大型软件开发公司，由中国电信与美国朗讯科技强强联手投资而成，其中中国电信、朗讯中国、上海电信的投资分别为41%、49%、10%。公司的经营范围主要是电信网络（传输、交换、接入、数据、无线等方面）管理应用软件的研发、制作和销售、系统集成、网络规划和技术咨询，而现在又在CTI技术上推出自己的一大多媒体呼叫中心解决方案，作为公司新的经济增长点。公司的人员结构出类拔萃，目前公司的150余名员工中，大学本科以上学历的占90%，而硕士以上高级人则占员工总数的50%以上。在其中就有20多名我们学校的毕业生，都是公司各个部门的技术或管理骨干。
2）管理机制--纵横式的管理方式
国信朗讯公司比较有意思的管理方式就是它的纵横式管理方式，也就是公司里面的员工一般都会受到各个部门的管理，又会受到所属项目组的管理，这种双层管理方式我把它称之为纵横式管理。
其中的横式管理指的是，每个员工都会分处在和各个部门中的一个，受到该部门的管理。公司有以下一些部门：SE系统工程部、SW软件开发部、ST系统测试部、PM项目管理部、MS市场部、TS技术支持部，还有人事部、公关部、财务部、质量管理部等部门。不同的部门有不同的分工，员工在里面各司其职。
另一方面由于公司又同时有几个项目在进行当中，比如目前就有CallCenter项目小组、SDH项目小组、DWDM项目小组、数据迁移小组、Q3研究小组、corba研究小组等。不同的项目小组在项目的各个阶段都可能会有各个部门如PM、SE、SW、ST等的人员的参与，所以一般员工在隶属于某个部门的情况下，在某段期间内又可能会从属于某个项目组，受到项目组的管理。由于项目组的组成就像一条线，穿插管理着好几个部门员工，所以把这种管理称作纵式的管理。
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虽然实践的时间比较的短暂，但我还是有了不小的收获，最大的收获是了解了一些软 件开发的程序化生产过程。还有就是能有机会向SW部门的职员的一丝不苟、兢兢业业的敬业精神学习。相信这些都将给我以后的学习和工作带来不小的帮助。
呼叫中心项目关于电话银行的开发公作
前面已经提到过呼叫中心CALLCENTER解决方案是国信朗迅司作为该公司新的经济增长点来开发的，文书解决方案适于针对不同的需求在上面开发一步的CTL应用，就如民 航语音电子系统、电子股票交易系统等，电话银行地其中一个可能的应用，也是公司在该解决方案上正在开发的第一个系统，而我本人则就是参加这个项目的工作。介绍如下：
电话银行系统的目标是提供银行的基本业务处理功能，其服务形式可发是自动语音或人工坐席。电话银行系统的主要功能包括账户查询、账户转账，、客户信息服务及客户投诉四大部分，我在该项目的具体工作就是，参与初期的需求分析以设计的讨论，提出一些建议，并在后面负责其中一个数据应用网的设计、开发以及调试。
该数据应用网关主要用来与电话银行系统以外的数据源进行通信，用于向电话银行系统屏蔽外界的数据的细节，如存放格式、存放地点、版本等。应用网关有以下的接口，如与电话银行系统的TCP/IP通信接口及DCOM维护管理接口，还有与外界数据源的数据接口。针对于电话银行的这个应用网关的开发的主要工作由以下几部分组成：
√根据电话银行IVR流程的具体需求，和IVR协商确定IVR数据请求以及返回的接口，建立与数据库的连接，并且根据和IVR的数据接口编写具体的数据应用流程。
√应用维护管理接口进行应用网关与网关服务器的连接、注册工作，并实现网关服务器对应用网关远程操作中的一些方法。
√应用TCP/IP通信接口，在应用网关上实现IVR经由网关服务器的数据请求的处理。
√修改完善操作界面并编写《应用网关用户操作说明书》。
这些工作主要涉及到数据库的远程操作、微软的COM/DCOM通信机制还有TCP/IP通信原理，所以说这一次的工作不仅给了我深入了解一个大型软件开发企业的机会，也给了我一个很大的锻炼学习提高的机会。
四、 后记
1）硕果累累
如今一个多月的上海国信朗讯社会实践活动已经结束了，从这次活动的成果上来看，还是比较成功的。辛勤的工作换来的是累累的硕果，不管是对于企业、学校，还是我们自己。
首先我们几个人在较短的时间内，克服各种困难，从最初的阅读文档，设计、开发，到最后的调试，完善，我们都按质按量的完成了，完成预定的工程开发任务，通过了公司相应项目小组的验收，也得到了他们的一致好评，实现了最初为企业作实际共享的目标。
其次在这个过程中，我们也通过了深入的调查、讨论，以对一个大型软件开发企业的结构、管理、文化、气氛有了比较详细的了解，还通过周末对上海城市规划设计展览馆、上海世纪公园等文化设施的参观，初步的了解了中西文化很好融合的上海。
而通过我们在公司中的工作上的良好表现，还有生活中与公司员工的交流，我们也在他们面前展现了了一个积极进取、勇于创新的北邮人的形象，起到了加强学校与企业双向交流的作用。
再有的一点就是，通过这次活动，让我们理论联系实际，在软件工程的开发过程、数据库的开发、分布式计算等工程实践经验上有了很大的提高。在公司中也培养了初步的大型项目合作开发经验，这一些都很好的增强了我们的个人的能力和并提高了自身的素质。
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