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4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问“请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如“听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？”
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
教程：如何化解客户在电话中的冷漠
不需要……
“当然，陈先生，您是唯一有资格评判我们产品对您是否有价值……，下星期一，四五点钟左右，我在您公司附近工作，顺便上去拜访一下您，好吗……”
没准备买……
“陈先生，如果您说买，首先我都觉得惊奇呀！但是我的产品，对您是有一定价值的！这样吧，我下周一会在您附近工作，我顺道上来拜候您啦”
太忙了……
“陈先生，我都知道您很忙！就因为这样我才先与您约定时间。您知道的！大家都没什么时间。不过，我只是同您谈15分钟！下星期二，两点半还是四点半好呢？”
我小舅子都是您的同行专家……
“呀！陈先生，当然是啦，您知道啦，我们的产品真是好流行的！所以您的小舅子都做。不过好多人都是这样的，他们不喜欢将太私人关系的事同亲人分享。好像医生要开刀的时候，他一定会找其他专家帮忙的！好了，不如我现在上来，给点客观的资料给您……”
没钱……
我好高兴您讲得坦白，同您做朋友真是荣幸。因为这样可以充分证明我对您产生经济效益。事实上，我的工作是为您现在的方法增加效能。又或者这样，您不必增加任何额外费用，而能够提高效能，就是说，我一方面为您省钱，一方面又为您省时间不是减少开支，就是增加效能…… 陈先生，您一定想知道究竟我有什么新方法。这样吧，下星期一，上午十点还是十一点您方便呢？……
我已经用过你们的服务了！
因为我们的产品是新潮流啊。陈先生，以您这么成功，您说没有用过我才会觉得奇怪呢？但是特别的地方，是我的独到方式。当然，您现在未必有兴趣增购产品，但通过我的介绍，您肯定有所收获，什么时候方便大家见见面呢？明天下午还是后天早上呢？
没兴趣啦，朋友！
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陈先生，您说没有兴趣，这一点都不出奇。当然如果您没有细心去研究过的话，又怎么会有兴趣呢，所以，我好渴望大家能抽时间见见面，向您解释示范，为什么不给点机会自己去认识再作决定呢？好了，明天方便吗？
浪费了您的时间啦！
陈先生，因为这个计划对您有好大益处，我不介意投资时间向您解释。我相信您会发现这个计划对您有一定的价值。明天和您碰面，大概十五分钟时间……
究竟是什么呀！
在电话里头要拒绝您实在是太容易了，对销售人员来说，您再好的说词都会被轻易的拒绝，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当您慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，您的成功率将大大提高。拒绝对做销售的人来说，犹如家常便饭，在您坚持过后，您会习惯的。我们没有人不害怕拒绝，但我们的信心和信念是非常的强，达到了一个将抗拒变成耳边风的习惯。同时我们有一个信条：永远不会以拒绝为答案。
教程：从出差地点打回来的电话
一、一般心得
1. 出差者应主动从出差地点打电话回公司，而不要让上级催促。
2. 电话的内容，通常不外是报告出差状况、互相联络、接受指示等。
3. 应客观地说明事实。说谎或故意掩饰事实，都是非常危险的事。
4. 对于公司外的秘密或情报，以及不该让出差地点的人知道的事情，则应该在离开出差地点之后再打电话回来报告。
5. 不要随便向出差地点的人借用电话，借了电话之后最好付给电话费。
6. 为了与其他出差者保持联系，应事先互相协调，了解彼此的行踪。
二、各种不同的出差情况所应注意的重点
（1）要在同一地点长期逗留时。
1.可以采用定期联络法。
2. 虽没什么特别的事情，也要保持联络。联络内容则尽量简明。
（2）需到处拜访时
1. 尽量在各拜访地点打电话回公司联络，远距离的出差则一天通一次电话即可。
2. 电话中应把明天或下一个拜访地点讲明。特别是预定行程有所改变时，更需要电话跟公司联系。
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（3）远距离出差
通话时只说出要点，详情则以书信报告，以节省电话费。
（4）近距离出差
每到一处都应打电话联络。
第二：电子商务网络礼仪应用——
首席礼仪培训讲师谭小芳认为，电子商务网络礼仪是指从事电子商务人员在网络活动中形成的礼节和仪式。 在互联网上交往、交易所需要遵循的礼节，是电子商务成员在网上有合适表现的规则。
目的：只有当从事电子商务人员懂得并遵守这些规则时，电子商务的效率才能得到更充分，更有效的发挥。
实质：使电子商务活动有组织、讲文明。
礼节一：记住顾客首先是网民
互联网的网民来自五湖四海，人们共同聚集、驰骋在这个自由的“国家”，这是高科技的优点，因此，要记住的第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。心中要有这样的一个理念，每一个网民都是我们的顾客。
礼节二：网上网下行为一致
在现实生活中大多数人都是遵法守纪，同样地在网上也同样如此。首席礼仪讲师谭小芳认为，网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低职业道德的标准，甚至，网络的传播更快速更广泛，所以，必须要对自己的言行负责。
礼节三：入乡随俗
同样是网站，不同的论坛有不同的规则。我们所涉及的淘宝、易趣、拍拍等平台一定要符合他们的交易规则。哪怕是我们自己的绿茶网也要遵守绿茶网的规矩。
礼节四：尊重别人的时间
顾客的提问肯定有他的疑问，我们必须要最快的速度回答，或者解决顾客的问题。尊重别人就是尊重自己。
礼节五：职业形象
网络其实也是看得见听得着的，即使没有语音或视频，但是，你传递的信息别人一样能感受。要保持公司和自己的职业形象，亲切不轻浮、自信不骄傲，落落大方回答得体。
礼节六：分享你的知识
除了回答顾客的问题以外，你有义务帮助顾客懂得使用淘宝等电子商务平台的基本的知识，或者产品知识。
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礼节七：无论在什么情况不允许和顾客争论
来到我们柠檬绿茶就是我们的客人，所以，无论在什么情况下，不能和顾客争论。
礼节八：不应该知道或尊重他人的隐私
在工作中你不应该知道顾客或同事的隐私，如果知道了也请你尊重别人的隐私，没有必要去公开和传播。
礼节九：不要滥用权利
无论你是部门经理还是当班主管，请你不要滥用你的权利，假如你对顾客承诺的一定要在公司规定的范围之内，这样你的工作将会相当的轻松。
礼节十：宽容
我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者电脑操作不当时，请不要笑话人家，因为你不是天生就什么都会的 。如有必要请你帮助他。
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